האזנה לשיחות מוקד משמשת לייעול העבודה בכמה מישורים:
- מסומנות שאלות חוזרות עליהן נותנים מענה לפני שהן נשאלות בתהליך למידה מהיר- מסומנים אתגרים ושאלות קשות, המעוברים למנהל המוקד כדי להנחות חזרה את המוקדנים
- החסמים הקבועים של קהל היעד צפים וזוכים למענה דינאמי ניתן לטייב ולייצר 'מסלולי שיחה' ומכירה קצרים יותר
כאשר המוקד החכם ב GS-ג.ש פתרונות מכירה אפקטיביים מתחיל את פעולתו, נכנסות לפעולה גם מערכות הבקרה האוטומטיות והאנושיות שאנו מפעילים, כדי לטייב את התהליך ולשפר באופן קבוע את ביצועיו, לטובת הגדלת מכירות/תיאום פגישות/ייצור לידים/סקרים, גבייה ושירות - בהתאם למטרת הפעלת המוקד.
היכולת שלנו ושל הלקוח להאזין לשיחות מוקד, משפרת ומקצרת את התהליכים לטובת הגדלת השורה התחתונה ושיפור החזר ההשקעה (ROI).
